Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Se considera consumidor a toda persona física que realiza una transacción jurídica con fines ajenos a una actividad comercial o profesional.
Condiciones generales
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 21 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 21 días a partir del día:
- en el que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión de los bienes, siempre que haya solicitado uno o varios artículos en un mismo pedido y estos se entreguen de una sola vez;
- en el que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión del último de los bienes, si ha solicitado varios artículos en un mismo pedido y estos se entregan por separado;
- en el que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión del último envío parcial o de la última pieza, si ha solicitado bienes que se entregan en varios envíos parciales o piezas.
Enviar una solicitud de devolución mediante la opción de autoservicio
Haga clic en el icono de perfil en el menú de navegación de la tienda, o bien acceda a la política de reembolsos o a la página de devoluciones, y solicite la devolución.
1. Inicie sesión en su cuenta:
1.1 En el campo de correo electrónico, introduzca su dirección de email y haga clic en «Continuar».
1.2 Abra el correo electrónico enviado por nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos que aparece en él.
1.3 Regrese a la tienda online e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
2. Seleccione el pedido para el cual desea realizar la devolución.
3. Si su pedido contiene más de un artículo, seleccione los productos que desea devolver.
4. Elija el motivo de la devolución y añada una nota para la tienda.
5. Haga clic en «Solicitar devolución».
Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones correspondientes y una etiqueta de devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se procederá al reembolso.
Ejercicio de sus derechos
Si no desea utilizar la opción de devolución mediante autoservicio, puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándonos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) dirigida a: Craft Society GbR, Albrechtstr. 22, 65185 Wiesbaden, Alemania; dirección de correo electrónico: care@craftsociety(punto)eu.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes de que expire el periodo establecido.
La solicitud de desistimiento debe incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
- Dirección completa de la persona que realizó el pedido
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono de la persona que realizó el pedido
- Fecha (día/mes/año)
- Firma (solo para notificaciones enviadas en papel)
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (a excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), a más tardar en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para realizar el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; no se le aplicará ninguna comisión por este reembolso.
Notas importantes:
- El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier pérdida de valor si el artículo no se devuelve en su estado original.
- Los gastos de envío no serán reembolsados en los casos en que el paquete haya sido entregado al comprador.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección y persona de contacto: David Ivanciuc, Craft Society GbR, Albrechtstr. 22, 65185 Wiesbaden, Alemania.
Motivos de exclusión o extinción
El derecho de desistimiento no se aplica:
- A la entrega de productos que hayan sido utilizados. En el caso de las velas aromáticas, el hecho de encenderlas conlleva la pérdida del derecho de desistimiento.