Le droit de rétractation
Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni indépendantes.
Conditions générales
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 21 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 21 jours à compter du jour
- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celle-ci soit ou sera livrée en une seule fois ;
- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci sont livrées séparément ;
- au cours duquel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, si vous avez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;
Soumettre une demande de retour en utilisant l'option libre-service
Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.
Exercer vos droits
Si vous ne souhaitez pas recourir à l'option de retour en libre-service, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation en nous informant : Craft Society GbR, Albrechtstr. 22, 65185 Wiesbaden, Allemagne, adresse e-mail : care@craftsociety(dot)eu de votre décision de vous retirer de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
La demande d'annulation doit inclure les informations suivantes :
- Prénom, nom de la personne qui a commandé
- Adresse complète de la personne qui a commandé
- Adresse e-mail et numéro de téléphone de la personne qui a commandé
- Date (jour/mois/année)
- Signature (uniquement pour les notifications transmises sur papier)
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard dans les 21 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre moyen de paiement a été expressément convenu avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Remarques importantes :
- L'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.
- Les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans les cas où le colis a été livré à l'acheteur.
Les marchandises doivent être renvoyées à cette adresse et à cette personne de contact : David Ivanciuc, Craft Society GbR, Albrechtstr. 22, 65185 Wiesbaden, Allemagne (Germany).
Motifs d'exclusion ou d'expiration
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Pour les livraisons de produits ayant été utilisés. Dans le cas de bougies parfumées, leur allumage vous exclut du droit de rétractation.
